面向原交付软件的
3 年 Bug 维保

纳入维保的软件缺陷

已验收功能在支持环境中出现可复现且归因于原交付代码的错误。

• 故障监测与记录：在线客服、反馈表单、自动日志收集等多渠道收集故障
• 问题诊断与定位：调试工具、查日志、数据库与代码审查查找根源
• 修复实施：单元测试 + 集成 + 回归测试，确保修复无新问题

环境与政策适配

操作系统、数据库、第三方 API 或法规变化引起的改造属于独立适配服务。

• 技术环境适配：跟踪操作系统、数据库等更新，按需修改代码适配新 API
• 法规政策遵循：关注法规修订，调整数据处理模块保障合规

新增与优化需求

新增功能、业务规则变化、性能提升与体验优化属于持续迭代。

• 功能增强评估：根据用户、市场、业务需求列出功能优化清单
• 性能优化实施：监控指标找瓶颈，代码重构 + 索引优化 + 资源调配
• 用户体验改进：界面与交互优化，调研收集意见迭代

运行与预防性工作

监控、备份、容量、安全巡检和运行风险处置属于运维服务。

• 代码健康检查：静态分析查找冗余、复杂模块等隐患
• 系统监控与预警优化：多维度阈值告警，提前处置隐患

01 需求受理

统一入口，筛选分类，定优先级（高/中/低）录入系统。

02 计划制定

分析需求，估算工作量、资源、时间，拟定含任务阶段的计划报审。

03 实施执行

依计划作业，记录进展与问题，遇阻协调调整计划。

04 验收交付

提交测试报告，质保团队按标准验收，上线并收集反馈。

缺陷受理与分级

通过统一入口记录复现步骤、影响范围、日志与版本信息，并根据业务影响确定处理优先级。

专属技术对接人

每个项目配备项目经理 + 技术负责人作为客户第一联络点，依据问题紧急程度分级响应处理。

服务范围

默认以远程工单、日志和版本记录协作；需要驻场、特定覆盖时段或专属值班时另行约定。

维护记录手册

详细记录需求、过程、人员、时间等信息。

技术文档更新

软件变更同步更新设计文档、用户文档、API 文档。