决策研究 / 10.23
健康管理的机会，
在解释之后的持续行动
报告阅读只是起点，真正的服务需要计划、跟踪与人工支持。
健康管理与持续照护：用数据确定投入优先级
| 采购判断 | 为什么影响投资 | 需要核对的业务证据 |
|---|---|---|
| 限定资料解读与管理范围 | 选择具体人群与服务目标，验证持续参与和人工服务能力，不能从人口直接计算收入。 | 报告归档的字段、样本和责任人 |
| 高风险内容人工接管 | 报告阅读只是起点，真正的服务需要计划、跟踪与人工支持。 | 人工核对的例外及审批记录 |
| 评估随访完成率而非聊天次数 | 持续照护软件已有计划跟踪，AI 价值需独立验证 | 随访与调整的结果与追溯链 |
行业规模与经营变化：两组证据交叉看
60 岁以上人口占比，提示长期健康服务需求
2025 年末中国人口年龄结构；60 岁及以上 32338 万人。人口不是健康管理付费用户数。
选择具体人群与服务目标，验证持续参与和人工服务能力，不能从人口直接计算收入。
医疗卫生支出的支付结构
2024 年全国卫生总费用初步核算；不代表健康管理服务的支付结构。
企业采购、个人订阅与医疗支付的预算来源不同，需分别确定服务范围。
结构与约束：增长不等于可获取收入
医疗服务量集中在基层与医院
2024 年；分项因四舍五入与总量101.5亿人次略有差异。
随访和健康档案需要连接线下服务；不能把诊疗量当作线上咨询量。
健康与日常服务消费增速不同
2025 年全国居民；宽口径消费分类，不是AI健康市场。
付费意愿仍需试点，老龄化与医疗需求并不保证订阅转化。
报告归档到随访与调整：用指标定位损耗
| 业务阶段 | 建议采集指标（非行业实测） | 拆分维度 |
|---|---|---|
| 报告归档 | 资料完整率 = 完整记录 ÷ 收到记录 | 按来源、客户类别及产品分类 |
| 人工核对 | 返工率 = 退回修正记录 ÷ 已处理记录 | 区分规则错误、资料缺失和客户变更 |
| 目标与计划 | 处理时长 = 完成时间 − 受理时间 | 同时记录人工工时和等待时长 |
| 随访与调整 | 闭环率 = 可追溯完成记录 ÷ 应完成记录 | 保留版本、责任人和异常原因 |
健康管理与持续照护的政策影响：把规则落实到业务记录
| 文件与适用时间 | 规则摘要 | 经营影响与设计建议 |
|---|---|---|
| 国家卫健委等：互联网诊疗监管细则（试行） 2022 年 | 互联网诊疗由具备资质的机构和医师开展；AI 不得替代医师本人 | 健康管理与诊断治疗需要区分服务范围；明确异常升级、人工介入和服务提示 |
| 全国人大常委会：个人信息保护法 2021-11-01 施行 | 处理个人信息应有合法基础并遵守必要性；敏感信息另有要求 | 按场景确定收集范围、权限与保存期限；设计授权、分级访问、导出与删除流程 |
具体适用范围取决于经营主体和业务活动；右列为本报告的系统设计建议。
Healthie 与 Practice Better：先比较产品定位
Healthie
照护计划、目标、资源与进度跟踪
适合：持续服务的健康管理团队
Practice Better
预约、客户记录、项目与服务管理
适合：健康和营养咨询实践团队
持续照护软件已有计划跟踪，AI 价值需独立验证
| 演示核对项 | 输入 | 需要得到的结果 |
|---|---|---|
| 标准流程 | 报告归档的完整样本 | 随访与调整及责任记录 |
| 异常流程 | 缺失字段、改动或撤销样本 | 说明限制、人工介入点与恢复方式 |
健康管理与持续照护选型：让同一条业务记录穿过两个产品
| 比较维度 | Healthie | Practice Better |
|---|---|---|
| 业务入口 | 健康服务管理 | 健康服务机构软件 |
| 公开核心能力 | 照护计划、目标、资源与进度跟踪 | 预约、客户记录、项目与服务管理 |
| 适用对象 | 持续服务的健康管理团队 | 健康和营养咨询实践团队 |
| 采购前核对 | 中国医疗服务边界、健康数据及本地部署 | 国内数据处理、服务流程和接口适配 |
| 验证材料 | 带入真实报告归档，演示处理和导出 | 使用同一份记录，核对随访与调整与例外路径 |
上述能力来自公开资料。地区、版本、报价和实际适配应向供应商确认；未公开能力不等于不支持。
人工核对与目标与计划决定建设方式
| 路径 | 适用前提 | 应计入的成本项 | 退出与持续使用条件 |
|---|---|---|---|
| 成熟产品 | 限定资料解读与管理范围 | 订阅、席位、存储、交易及必要配置费用 | 现场导出一份完整记录，核对附件与版本 |
| 扩展既有系统 | 高风险内容人工接管 | 接口、同步、监控、升级兼容与人工异常处理 | 确认主数据归属，验证接口失败重试和回滚 |
| 定制建设 | 评估随访完成率而非聊天次数 | 研发、测试、迁移、培训、运维及后续变更 | 明确代码、数据和文档交付，按验收样例付款 |
健康管理与持续照护测算：先看可释放工时，再看能否兑现
示例假设 · 健康档案整理分钟 / 人次
假设每月 300 个业务单元：300 ×（25 − 12）÷ 60 = 65 小时 / 月。
这是演算场景，非客户实测或产品承诺；目标时间应包含人工复核、异常处理和交接。
目标与计划环节的耗时，会改变可释放产能
敏感性分析 · 只调整实施后的每单处理时间，其他假设不变
中间情景按 80 元 / 小时估值，工时价值约 5,200 元 / 月；这不是可直接兑现的现金节约。
项目回报还需扣除软件、实施、培训、运维成本，并确认释放工时是否用于新增产出。
业务量与兑现比例，决定可承担的月度成本
示例假设 · 敏感性分析；单量 × 每单节省分钟 ÷ 60 × 工时单价 × 兑现比例
固定假设：每单 25 → 12 分钟，工时估值 80 元/小时。颜色越深表示可兑现价值越高。
表中金额未扣软件、实施和运维成本；仅当人力可转用于新增产出或实际减支时才计入收益。
健康管理与持续照护方案：把范围与能力边界一起确定
客户填写生活方式资料，服务人员整理档案、确认计划并跟进执行情况。方案重点是信息交接与服务记录，帮助团队看清下一次沟通需要处理什么。
方案用于营养与生活方式服务记录，不提供医疗诊断或治疗建议。项目需确定服务范围、资料授权、访问权限与保存规则，外部检测数据和模型能力按需求评估对接。
下一步验证：从匿名问卷开始，演练评估、计划确认与一次随访，检查客户和服务人员看到的内容、变更记录与授权范围。
| 交付核对 | 业务样本 | 需要确认的记录 |
|---|---|---|
| 输入一致性 | 报告归档的真实样本 | 必填字段、附件、来源及版本 |
| 结果可追溯 | 随访与调整与异常样本 | 责任人、处理时间、修正及导出记录 |
健康管理与持续照护试点：同时验收效率、质量与成本
| 步骤 | 业务对象 | 评价口径 | 采集与判定方法 |
|---|---|---|---|
| 01 基线 | 报告归档 | 健康档案整理分钟 / 人次 | 记录人工分钟、等待时长和单量；按复杂度分层 |
| 02 质量 | 人工核对 | 一次通过率 = 无返工完成数 / 完成数 | 逐条保留修正原因；人工复核最终结果 |
| 03 异常 | 目标与计划 | 异常闭环率 = 已解决异常 / 异常总数 | 覆盖缺失、撤销、变更；不以少量样本外推行业 |
| 04 收益 | 随访与调整 | 净收益 = 兑现工时价值 − 全部月度成本 | 将培训、维护、接口与人工复核计入成本 |
建议先采集完整业务周期作为基线，并覆盖高峰与异常；样本数量和通过阈值由实际风险确定，不能只看平均处理时间。
健康管理与持续照护：主要资料与下一步
- 国家统计局：2025 年国民经济和社会发展统计公报2025 年；2026-02 发布
- 国家卫健委等：互联网诊疗监管细则（试行）2022 年
- 全国人大常委会：个人信息保护法2021-11-01 施行
- Healthie 官方产品/文档2026-10-23 查阅
- Practice Better 官方产品/文档2026-10-23 查阅
- 国家卫健委：2024 年卫生健康事业统计公报（政府转载原文）2023–2024 年机构数；2025-12 发布
- 国家统计局：2025 年居民收入和消费支出2025 年；2026-01 发布