从寻找医生到完成随访
医生筛选、宠物档案、付费问诊、材料补充、病历查看、评价、退款与客服集中在一个入口。
- 医生匹配
- 宠物档案
- 问诊订单
- 售后服务
核心不是简单增加一个视频入口,而是让资质、接诊、服务、交易和售后形成可管理、可追溯的完整链路。
医生筛选、宠物档案、付费问诊、材料补充、病历查看、评价、退款与客服集中在一个入口。
支持在线状态、待接诊队列、图文/语音/视频沟通、电子病历、处方建议、收入结算和开票。
覆盖用户、兽医、订单、退款、开票、反馈、角色权限与经营看板,为日常运营提供统一控制面。
以下为标准方案能力范围。品牌、角色、收费方式、医生准入规则、服务协议和业务流程均可结合实际经营模式配置。
流程可按平台自营、连锁机构或多机构入驻模式调整;处方、诊断和应急转诊节点应由具备相应资格的主体和人员负责。
按专业领域、服务方式、在线状态与价格筛选,查看资质和评价。
选择宠物档案,描述症状并上传图片或视频材料。
完成订单支付,兽医在排班时间内确认接诊。
通过图文、语音或视频问诊;过程材料持续归入订单。
兽医完成病历记录、处置建议;符合条件时按规范开具处方。
用户评价、退款或开票;平台完成质控、结算和经营分析。
以下清单依据中国大陆常见经营场景整理。实际要求取决于经营主体所在地、平台模式、服务范围、收费方式和是否涉及兽药交易,上线前应由业务方结合属地主管部门和专业法律意见确认。
明确平台运营主体与实际提供诊疗服务的机构。动物诊疗活动应在许可范围内开展,线上服务边界需与属地农业农村主管部门确认。
动物诊疗机构管理办法建立入驻核验、在职关系、执业范围和定期复核机制。处方、诊断书等专业文书由符合要求的执业兽医师负责。
执业兽医和乡村兽医管理办法按现行规范设计病历字段、处方格式、身份认证、签名、修改痕迹和保存策略,保证专业文书可核验、可追溯。
农业农村部公告第 734 号围绕最小必要、明示同意、权限隔离、传输与存储保护、日志审计、数据导出和删除请求建立完整机制。
个人信息保护法明确收费展示、服务时点、取消与退款条件、争议处理、发票、医生结算和平台规则公示,保留必要交易记录。
网络交易监督管理办法完成适用的互联网信息服务备案或许可、小程序主体认证与平台类目审核,并准备隐私政策、用户协议、问诊协议和应急说明。
电信业务经营许可申请指南系统提供运营控制面,业务团队还需要建立与服务承诺相匹配的人员安排、质量标准和应急机制。
设置兽医排班、接单时限、超时提醒、转单与无人接诊退款规则。
制定病历完整性、处方合规、服务抽检、投诉复盘与医生分级管理标准。
建立不适合远程处理、疑似重大动物疫病、急危重症与线下复诊的提示和转诊机制。
明确价格、平台服务费、退款、对账、结算周期、开票和异常订单处理流程。
配置客服电话、服务时间、工单分级、证据留存与用户争议升级路径。
管理角色权限、敏感操作、账号安全、日志留存、备份恢复与供应商访问。
适合计划开展线上咨询与诊疗协同的宠物医院、连锁宠物医疗机构、兽医集团和宠物健康平台。我们会根据自营、连锁、多机构入驻等经营模式调整角色、资质审核、订单、结算和权限设计。
可以。平台可按问诊方式、医生、服务时段或服务包配置价格,并将价格、支付、退款、结算和开票记录关联到同一订单。具体计费规则需结合经营模式确认。
支持病历模板、诊断记录、处置建议和处方文书的数字化流程。正式上线时需要按照现行规范确定字段、身份认证、签名、保存和调阅规则,并确保处方由具备相应资格的执业兽医师在亲自诊断后开具。
通常需要先明确实际提供动物诊疗服务的机构、动物诊疗许可范围、执业兽医资格与备案,以及适用的市场主体登记、互联网信息服务备案或许可、小程序平台审核和网络交易规则。要求会因属地、经营模式和业务范围不同而变化,建议上线前向属地主管部门核验。
可以。项目启动时会梳理现有系统、数据主键、接口能力和权限边界,再确定医生、用户、宠物档案、订单、支付、发票、客服与经营数据的同步方案。
演示站用于验证信息架构、关键流程和交互体验。正式上线还需要结合品牌、真实业务规则、支付与消息能力、资质流程、数据安全、运维监控、测试验收和发布审核完成生产化建设。
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覆盖 AI、金融文档、OCR、安防、IoT 与会员运营等场景,按行业组合落地。
告诉我们目标用户、经营主体、问诊范围、现有系统和计划上线时间。我们会协助梳理产品边界、系统对接、上线依赖与首期建设范围。