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宠物医疗数字化解决方案

把宠物在线问诊,做成
可信、可运营的服务闭环。

面向宠物医院、连锁医疗机构与互联网宠物健康平台,打通宠物主小程序、兽医接诊工作台和运营管理后台。从找医生、付费问诊到电子病历、处方、退款与结算,关键角色在同一套业务流程中协同。

预约方案沟通在线体验产品
宠物在线问诊
SERVICE WORKFLOW
在线
宠物主
兽医
运营后台
图文 / 语音 / 视频
电子病历与处方
支付 / 退款 / 结算
3 端
协同产品
宠物主、兽医、运营团队统一业务数据
3 种
问诊方式
图文、语音、视频按服务场景配置
全流程
交易管理
支付、退款、开票、结算形成闭环
可追溯
诊疗记录
病历、建议、处方与评价关联归档
方案全景 · Platform Overview02 / 08

一套平台,连接宠物主、兽医与运营团队。

核心不是简单增加一个视频入口,而是让资质、接诊、服务、交易和售后形成可管理、可追溯的完整链路。

宠物主小程序

从寻找医生到完成随访

医生筛选、宠物档案、付费问诊、材料补充、病历查看、评价、退款与客服集中在一个入口。

  • 医生匹配
  • 宠物档案
  • 问诊订单
  • 售后服务
兽医接诊工作台

从排班接单到病历处方

支持在线状态、待接诊队列、图文/语音/视频沟通、电子病历、处方建议、收入结算和开票。

  • 排班
  • 接诊
  • 电子病历
  • 收入结算
运营管理后台

从准入审核到经营分析

覆盖用户、兽医、订单、退款、开票、反馈、角色权限与经营看板,为日常运营提供统一控制面。

  • 资质审核
  • 订单管理
  • 数据看板
  • 权限控制
功能范围 · Capabilities03 / 08

围绕真实问诊流程,覆盖三端核心功能。

以下为标准方案能力范围。品牌、角色、收费方式、医生准入规则、服务协议和业务流程均可结合实际经营模式配置。

Pet Owner

宠物主小程序端

医生发现与详情

  • 按姓名、专业领域、犬猫方向筛选兽医
  • 医生卡片展示资质、擅长、评分、接诊量与价格
  • 详情页呈现认证、执业编号、经验、简介与用户评价
  • 收藏医生并从全局入口快速发起问诊

在线问诊

  • 选择或补充宠物档案,填写症状描述
  • 问诊前与问诊中上传图片、视频等材料
  • 按图文、语音或视频方式下单并支付
  • 查看电子病历、医生建议,完成评价与评分

个人中心与售后

  • 维护头像、昵称、宠物档案与邮寄地址
  • 按问诊中、待支付、已完成、待评价管理订单
  • 提交退款原因与附件,跟踪处理结果
  • 管理反馈、客服电话与兽医认证入口
Veterinarian

兽医用户小程序端

排班与接诊

  • 定时设置在线问诊与休息时段
  • 支持当天手动切换在线状态
  • 查看待接诊队列、宠物信息、症状与附件
  • 通过图文、语音、视频完成远程沟通

病历与处置建议

  • 选择病历模板并记录诊断信息
  • 编写处方与处置建议,关联本次订单
  • 查看接诊中、已完成订单及病历详情
  • 沉淀个人电子病历模板并持续维护

档案与经营

  • 维护医生简介、执业信息、擅长方向与认证材料
  • 按日、周、月查看收入与结算统计
  • 选择订单提交开票申请并查看进度
  • 管理反馈、客服与个人资料
Operations

管理后台端

经营看板

  • 用户、兽医、订单、兽医申请数量总览
  • 按日、周、月、年与宠物类型分析问诊量
  • 按医生分析营业额,按周期分析问诊方式
  • 为运营复盘与资源配置提供统一口径

业务管理

  • 用户、兽医、认证申请的搜索、筛选与状态管理
  • 订单详情、退款审核、开票申请与确认开票
  • 反馈查看、回复与处理记录
  • 关联宠物档案、接诊订单与资质材料

平台治理

  • 维护入驻协议、问诊协议与退款说明
  • 配置客服电话和平台病历模板
  • 管理角色、权限、账号与密码
  • 记录关键审核和状态变更,支持运营追溯
问诊闭环 · Consultation Journey04 / 08

每一步都有明确责任人、状态与业务记录。

流程可按平台自营、连锁机构或多机构入驻模式调整;处方、诊断和应急转诊节点应由具备相应资格的主体和人员负责。

  1. 01

    选择兽医

    按专业领域、服务方式、在线状态与价格筛选,查看资质和评价。

  2. 02

    提交病情

    选择宠物档案,描述症状并上传图片或视频材料。

  3. 03

    支付与接单

    完成订单支付,兽医在排班时间内确认接诊。

  4. 04

    在线沟通

    通过图文、语音或视频问诊;过程材料持续归入订单。

  5. 05

    病历与建议

    兽医完成病历记录、处置建议;符合条件时按规范开具处方。

  6. 06

    售后与运营

    用户评价、退款或开票;平台完成质控、结算和经营分析。

交互演示 · Live Demo05 / 08

不只看功能清单,直接体验关键界面。

演示环境用于产品交互与流程展示,不承载真实诊疗服务或生产数据。若浏览器限制内嵌内容,可通过卡片右上角在新窗口打开。

宠物主问诊端

体验首页、兽医列表、医生详情、宠物档案与问诊入口。

新窗口打开
宠物主问诊端 — 体验首页、兽医列表、医生详情、宠物档案与问诊入口。

运营管理后台

体验统计看板、用户、兽医、订单和平台设置等管理视角。

新窗口打开
运营管理后台 — 体验统计看板、用户、兽医、订单和平台设置等管理视角。
上线准备 · Launch Readiness06 / 08

上线不止是发布小程序,还要把资质、制度与运营能力准备齐。

以下清单依据中国大陆常见经营场景整理。实际要求取决于经营主体所在地、平台模式、服务范围、收费方式和是否涉及兽药交易,上线前应由业务方结合属地主管部门和专业法律意见确认。

经营主体与诊疗许可

明确平台运营主体与实际提供诊疗服务的机构。动物诊疗活动应在许可范围内开展,线上服务边界需与属地农业农村主管部门确认。

动物诊疗机构管理办法

兽医资格与执业备案

建立入驻核验、在职关系、执业范围和定期复核机制。处方、诊断书等专业文书由符合要求的执业兽医师负责。

执业兽医和乡村兽医管理办法

病历、处方与电子签名

按现行规范设计病历字段、处方格式、身份认证、签名、修改痕迹和保存策略,保证专业文书可核验、可追溯。

农业农村部公告第 734 号

隐私、数据与账号安全

围绕最小必要、明示同意、权限隔离、传输与存储保护、日志审计、数据导出和删除请求建立完整机制。

个人信息保护法

支付、退款与网络交易规则

明确收费展示、服务时点、取消与退款条件、争议处理、发票、医生结算和平台规则公示,保留必要交易记录。

网络交易监督管理办法

备案、协议与平台审核

完成适用的互联网信息服务备案或许可、小程序主体认证与平台类目审核,并准备隐私政策、用户协议、问诊协议和应急说明。

电信业务经营许可申请指南
运营体系 · Operating Model07 / 08

让平台在上线后持续提供稳定、可信的问诊服务。

系统提供运营控制面,业务团队还需要建立与服务承诺相匹配的人员安排、质量标准和应急机制。

01

接诊与响应

设置兽医排班、接单时限、超时提醒、转单与无人接诊退款规则。

02

诊疗质量

制定病历完整性、处方合规、服务抽检、投诉复盘与医生分级管理标准。

03

风险分流

建立不适合远程处理、疑似重大动物疫病、急危重症与线下复诊的提示和转诊机制。

04

交易与结算

明确价格、平台服务费、退款、对账、结算周期、开票和异常订单处理流程。

05

客服与争议

配置客服电话、服务时间、工单分级、证据留存与用户争议升级路径。

06

数据与审计

管理角色权限、敏感操作、账号安全、日志留存、备份恢复与供应商访问。

常见问题 · FAQ

规划宠物在线问诊平台前, 先把关键问题讲清楚。

关于经营模式、问诊计费、电子病历、上线资质、系统集成与生产化建设的常见问题。

需要一份结合业务模式的范围清单?

告诉我们计划采用的经营模式、服务范围和现有系统,我们可以一起梳理。

预约方案沟通

适合计划开展线上咨询与诊疗协同的宠物医院、连锁宠物医疗机构、兽医集团和宠物健康平台。我们会根据自营、连锁、多机构入驻等经营模式调整角色、资质审核、订单、结算和权限设计。

可以。平台可按问诊方式、医生、服务时段或服务包配置价格,并将价格、支付、退款、结算和开票记录关联到同一订单。具体计费规则需结合经营模式确认。

支持病历模板、诊断记录、处置建议和处方文书的数字化流程。正式上线时需要按照现行规范确定字段、身份认证、签名、保存和调阅规则,并确保处方由具备相应资格的执业兽医师在亲自诊断后开具。

通常需要先明确实际提供动物诊疗服务的机构、动物诊疗许可范围、执业兽医资格与备案,以及适用的市场主体登记、互联网信息服务备案或许可、小程序平台审核和网络交易规则。要求会因属地、经营模式和业务范围不同而变化,建议上线前向属地主管部门核验。

可以。项目启动时会梳理现有系统、数据主键、接口能力和权限边界,再确定医生、用户、宠物档案、订单、支付、发票、客服与经营数据的同步方案。

演示站用于验证信息架构、关键流程和交互体验。正式上线还需要结合品牌、真实业务规则、支付与消息能力、资质流程、数据安全、运维监控、测试验收和发布审核完成生产化建设。

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先把服务模式理顺,再把系统做扎实。

告诉我们目标用户、经营主体、问诊范围、现有系统和计划上线时间。我们会协助梳理产品边界、系统对接、上线依赖与首期建设范围。

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