滚水科技系统运维与服务器套餐说明

文档版本：V3.2（2026） 最后更新：2026 年 8 月 25 日

刚上线应该买哪一档

结论：月活不超过 3 万、没有专职运维团队且不要求多节点高可用时，先选“标准版 + 滚水科技服务器套餐”；有自有云、专职 IT 或明确的数据地域要求时，使用客户云账号；业务中断直接影响交易或线下经营时，再按真实峰值、恢复目标和依赖故障测算专业版、旗舰版或定制架构。

无论选择哪个版本，当正式系统出现整体不可用、核心功能大面积异常或明显数据风险时，滚水科技都会立即介入。套餐差异不在于“是否处理故障”，而在于包含的用户规模、云资源能力和高可用保障等级。

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一、四档服务套餐

用户量用于确定固定套餐的服务范围，不代表所有业务具有完全相同的资源消耗。短信、CDN、对象存储、AI、视频等资源可以接入和运维，但实际用量另行结算。

二、所有套餐共同包含什么

• 7×24 小时自动监控；
• 正式系统重大故障立即介入；
• 服务器、数据库和缓存运行监控；
• 应用日志收集与常见故障排查；
• 自动化部署和版本发布；
• 每日数据备份；
• 域名及 SSL 证书到期提醒；
• 常规安全配置、云资源容量和到期提醒。

重大故障包括正式系统整体不可用、核心功能大面积异常、支付或订单等核心流程完全不可用，以及明显的数据丢失或安全风险。日常咨询、普通问题和计划内版本发布按照约定服务时间处理，但重大故障不顺延至下一个工作日。

三、服务器套餐不是固定型号转售

滚水科技服务器套餐属于“托管运行能力套餐”。在客户符合套餐月活额度、且属于普通软件业务的情况下，我们负责配置和调整运行所需的计算、数据库、缓存、监控及备份资源，客户不需要自行判断 CPU、内存或数据库型号。

固定年费包含应用计算、数据库、高速缓存、自动化部署环境、基础日志、服务器及应用监控、日常数据备份，以及免费 SSL 证书的申请、部署与续期管理。滚水科技可以在不降低套餐保障能力的前提下调整底层配置，因此套餐不与某一台固定型号的云服务器永久绑定。

四、MAU 如何计算与升级

月活跃用户（MAU）是指在一个自然月内登录系统，或完成至少一次有效业务操作的独立用户。同一用户当月多次使用只计算一次。

• 有账号系统按去重后的用户 ID 计算；无账号网站按双方约定的统计工具计算独立访客；
• 测试账号、滚水科技运维账号和明确识别的机器人流量不计算；
• 当月超出套餐额度 10% 以内，不收费、不升级；
• 连续两个月超出 10%，或一年累计三个月超出 10%，需要升级；
• 升级按剩余服务期限补差价；单次活动可购买临时扩容；
• 升级前，滚水科技提供月活数据及资源使用情况。

五、哪些资源按实际用量结算

这里的“包含”是指对原项目范围内的资源进行部署和运维。后续新增短信、AI、直播等业务功能，其功能开发和接口接入仍属于新增研发需求。普通的姓名、手机号、订单号、状态和日期查询已包含；需要全文搜索、模糊匹配、相关度排序或大规模内容检索时，高级搜索资源为 8,000 元/年起，由技术评估确定。

六、运维费如何定价与锁价

运维费不按照历年累计研发费用不断增加。双方以首个正式生产版本对应的研发合同金额作为计费基数，确定年度标准价；标准价确定后持续锁定，后续零散需求和单独付费开发不会自动加入计费基数。

仅在套餐升级、新增独立 APP/小程序/后台/业务系统、整体重构或技术栈迁移、持续维护范围扩大 30% 以上，或客户提出更高可用性、容灾、服务时间与合规要求时，双方才在下一服务周期书面确认新价格。

计费示例

某项目首次上线研发费用为 200,000 元，选择标准版：年度服务器套餐为 6,600 元，年度运维费为 20,000 元。后续增加 30,000 元零散功能，年度运维费仍为 20,000 元。

七、滚水服务器套餐与客户自有云

客户使用自有云账号时，如需独立部署滚水科技监控、日志或自动化发布系统，将根据环境复杂度另行评估。

八、SLA 如何理解

服务可用性 =（1 - 服务不可用时间 ÷ 服务月度总时间）× 100%

按 30.44 天的平均月折算，各档目标对应的月度不可用预算如下。它只是帮助理解数量级，不是承诺“可以停够这些时间”；一次发生在交易高峰的 10 分钟中断，也可能比凌晨的长时间降级造成更大损失。

SLA 用于衡量月度整体可用情况，不代表滚水科技可以等待相应时间再处理故障。正式系统出现重大故障时，所有套餐均进入紧急处理流程。可用性目标也不等于首次响应时间、恢复时间目标（RTO）或可接受数据丢失目标（RPO）；若项目对这些指标有硬要求，必须在 SLA 附件分别约定测量点、告警渠道、响应时限、恢复目标和服务抵扣。

计划内维护、云厂商/运营商/第三方接口故障、客户误操作或自行修改、不可抗力，以及客户持续超额但未实施已确认扩容方案的时间，是否排除及如何举证，必须写入双方签署的 SLA 附件。外部依赖故障不代表用户没有受到影响；架构评审仍应识别硬依赖、准备降级方案，并向客户呈现端到端可用性。

九、常见问题

刚上线应该选哪个套餐？

月活不超过 30,000，且不要求多节点高可用或特殊合规架构时，优先选择“标准版 + 滚水科技服务器套餐”。

标准版发生故障也会处理吗？

会。所有套餐的正式系统重大故障都会立即介入，差异主要是月活规模、云资源能力和高可用等级。

超过月活额度会立即停服或收费吗？

不会。单月超出 10% 以内不触发升级，只有连续两个月或一年累计三个月超出 10% 才升级。

后续增加功能，运维费会一直上涨吗？

不会。运维费以首次上线版本确定并锁定，零散研发费用不会自动累计。只有服务等级升级、新增独立系统或重大范围变化时，才在下一周期重新评估。

可以迁移到自有云吗？

可以。双方会根据当前架构、数据量和目标云环境评估迁移费用与维护窗口，并制定迁移方案。

公开依据与第一方口径

• AWS Well-Architected Reliability Pillar：Availability：用于核对可用性的定义、测量周期、依赖关系和不同目标对应的中断量级。AWS 同时提醒，排除计划维护并不代表用户不受影响。
• Google SRE Workbook：Error Budget Policy：用于说明错误预算如何把可靠性目标转成发布、复盘和改进决策，而不是只在月底统计一个百分比。
• 本页的套餐价格、MAU 阈值、运维费锁价与升级规则是滚水科技的第一方公开服务口径，不是行业统一价格，也不是云厂商 SLA 的转述。

本页用于说明滚水科技一般服务方案。具体服务范围、资源配置、SLA、费用与责任边界，以双方签署的合同、报价单及 SLA 附件为准。