如果我现在需求不完全清楚，你们是否可以参与产品设计和业务梳理？怎么收费？

可以。在签合同之前，滚水科技会陪客户一起把业务流程、角色分工和系统边界先聊清楚，这部分售前梳理本身不单独收费。只有当客户额外提出市场调研、行业研究或专项咨询这类独立交付物时，我们才会按服务范围另行报价。

我们做定制项目这么多年，已经习惯了"客户带着模糊的想法过来"。大部分需求在第一次沟通时并不完整，这很正常。我们一般会安排有交付经验的产品经理和技术负责人一起参与前期沟通，做几件事：

• 把客户脑子里的业务流程画出来，确认我们和客户对同一件事的理解是一致的；
• 梳理出哪些是首期必须解决的痛点，哪些可以放二期；
• 标出技术上有不确定性的点，比如要不要接 AI、要不要硬件、要不要跨境合规；
• 给出一个初步的功能清单、技术路线和大致投入范围，方便客户内部决策。

这个过程一般要花 3 到 10 个工作日，期间会跟客户开 2 到 4 次对齐会。客户配合到位的话，结束时通常已经能拿到一份能在公司内部走流程的方案稿了。

收费的边界我们比较坦诚：售前梳理是合作前的必要环节，不收钱；但如果客户希望我们出具完整的 PRD、原型、市场调研报告，或者投入 1 个月以上的咨询人天，就要按咨询服务单独报价。这条边界一般在第一次沟通时就跟客户讲清楚，避免后面有误会。

我们做过的项目类型比较杂，从 AI 智能招聘系统 这种内部管理系统，到 新能源智能充换电 这种软硬结合的物联网项目都有。所以即使客户行业我们没接触过，也能比较快进入状态、问出关键问题。