维护及运维费用怎么收？

运维不是一个"打包月费"。我们一般把它拆成三部分：基础资源（服务器、第三方调用，实报实销）+ 技术服务费（监控、修复、巡检、发布）+ 需求变更（新功能按工作量另算）。前面两块通常按年度合同签，比例多在首期开发费的 15%–20%。

具体的服务包内容，滚水科技一般分这几档：

档位	适用场景	包含内容
基础保修	上线后 1–3 个月	免费修复因开发原因导致的 Bug，不含需求变更
标准维护	系统稳定运营	工作日响应、Bug 修复、版本发布、监控告警、季度巡检
加强维护	高活跃 / 业务关键	7x24 值班、SLA 承诺响应时间、性能优化、安全补丁
专属团队	持续迭代项目	固定研发人力按月驻扎，按人月计费

不同档位的报价差距挺大：

• 基础保修：免费，但只包修不包改。
• 标准维护：常见在年开发费 15%–20%，每月几千到一两万。
• 加强维护：年开发费 25%–35%，依 SLA 等级差距。
• 专属团队：按工程师人月，1.8–3 万 / 人月，看资历和角色。

服务器、短信、第三方调用、模型 API 这些都不打包进维护费，由客户直接付给供应商。维护合同里只写"协助监控、协助优化用量"，避免变相加价。

需求变更也单独走流程：客户提出新需求 → 我们评估工作量 → 按人天报价 → 客户确认后开工。年维护合同里通常会包含一定的免费工时（比如每月 4 个人天），超出部分按变更单计费。这套做法避免了"已经付维护费，再加什么都不要钱"的扯皮，也让客户对预算有可控感。

举一个真实节奏：一个 30 万开发费的中型系统，签一年标准维护大概 5–6 万；加上服务器 / 第三方 / 模型调用客户自己付的部分，月成本几千到一万左右，看用量。规模上来了，可以再升级到加强维护。