AI 对话框上线后，知识库内容我们能自己维护吗？每次改都要找你们吗？

AI 对话框的知识库内容可以做成你自己就能维护的——上传文档、增删问答、更新政策、调整话术，都在后台点几下完成，不用每次找开发改代码。我们会把"内容运营"和"系统开发"分开：内容归你日常自助维护，只有涉及功能改动才需要我们。

哪些你能自己改，哪些才需要找我们

类型	谁来做	举例
知识库内容	你在后台自助	上传新产品手册、改价格政策、增删常见问答、调整回答口吻
数据源接入	你自助或我们配合	关联新的文档目录、表格；复杂数据源首次接入可由我们协助
功能与界面	需要我们	新增对话入口、改交互逻辑、对接新业务系统

自助维护一般是怎么用的

1. 传文档自动入库：把 Word、PDF、表格传到后台，系统自动切分、向量化进知识库，对话框立刻能用上新内容，不用懂技术。
2. 问答对管理：对高频问题可以维护标准答案，AI 优先采用，保证关键问题回答口径统一、不乱编。
3. 效果可见：后台能看到用户都问了什么、哪些答得不好，你据此补充知识库，越用越准。

为什么我们坚持让客户能自主维护

AI 对话框的价值在于持续贴合你的业务，而业务内容天天在变。如果每改一句话都要找开发，既慢又贵，对话框很快就会过时。所以滚水科技在做 AI 对话框和企业知识库问答时，默认把内容运营的能力交给客户——你掌握内容，我们负责系统稳定和功能演进。这也意味着你不会被"绑死"在某一家服务商身上。

当然，如果你们没有人手或不想自己管，我们也能提供代运营式的内容维护服务，按需选择即可。

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