滚水科技系统运维与服务器套餐说明
了解滚水科技四档系统运行保障方案、服务器套餐年费、运维费锁价、MAU 升级规则、按量云资源与 SLA 可用性目标。
文档版本：V3.1（2026）
最后更新：2026 年 8 月 23 日
先说结论：刚上线的团队怎么选
滚水科技为不同业务规模的客户提供系统运维及云服务器服务。客户可以选择由滚水科技统一提供和管理云资源，也可以使用自有云账号。
对于没有专职运维人员、希望省心上线的团队，我们优先推荐 “标准版 + 滚水科技服务器套餐”。云资源、部署、监控、备份和故障排查由同一团队负责，费用和责任边界更清晰。
无论选择哪个版本，当正式系统出现整体不可用、核心功能大面积异常或明显数据风险时，滚水科技都会立即介入。套餐差异不在于“是否处理故障”，而在于包含的用户规模、云资源能力和高可用保障等级。
一、四档服务套餐
| 标准版（默认推荐） | 专业版 | 旗舰版 | 定制版 | |
|---|---|---|---|---|
| 适合业务 | 刚上线或稳定运营的小型业务 | 用户和业务量持续增长的经营系统 | 用户规模较大，或中断会明显影响经营 | 超大规模、特殊合规或专属架构业务 |
| 包含月活用户 | ≤ 30,000 MAU | ≤ 80,000 MAU | ≤ 150,000 MAU | 150,000 MAU 以上 |
| 运行保障 | 持续监控、自动备份、故障恢复 | 增强容量、关键服务隔离、加强数据保护 | 冗余部署、故障切换、高峰保障 | 高可用、容灾及专属保障 |
| 服务器套餐年费 | 6,600 元/年 | 16,000 元/年 | 36,000 元/年 | 单独评估 |
| 运维费标准 | 首次上线研发费的 10%/年 | 首次上线研发费的 15%/年 | 首次上线研发费的 20%/年 | 单独评估 |
| SLA 可用性目标 | 99.00% | 99.50% | 99.90% | 99.99% |
用户量用于确定固定套餐的服务范围，不代表所有业务具有完全相同的资源消耗。短信、CDN、对象存储、AI、视频等资源可以接入和运维，但实际用量另行结算。
二、所有套餐共同包含什么
- 7×24 小时自动监控；
- 正式系统重大故障立即介入；
- 服务器、数据库和缓存运行监控；
- 应用日志收集与常见故障排查；
- 自动化部署和版本发布；
- 每日数据备份；
- 域名及 SSL 证书到期提醒；
- 常规安全配置、云资源容量和到期提醒。
重大故障包括正式系统整体不可用、核心功能大面积异常、支付或订单等核心流程完全不可用，以及明显的数据丢失或安全风险。日常咨询、普通问题和计划内版本发布按照约定服务时间处理，但重大故障不顺延至下一个工作日。
三、服务器套餐不是固定型号转售
滚水科技服务器套餐属于“托管运行能力套餐”。在客户符合套餐月活额度、且属于普通软件业务的情况下，我们负责配置和调整运行所需的计算、数据库、缓存、监控及备份资源，客户不需要自行判断 CPU、内存或数据库型号。
固定年费包含应用计算、数据库、高速缓存、自动化部署环境、基础日志、服务器及应用监控、日常数据备份，以及免费 SSL 证书的申请、部署与续期管理。滚水科技可以在不降低套餐保障能力的前提下调整底层配置，因此套餐不与某一台固定型号的云服务器永久绑定。
四、MAU 如何计算与升级
月活跃用户（MAU）是指在一个自然月内登录系统，或完成至少一次有效业务操作的独立用户。同一用户当月多次使用只计算一次。
- 有账号系统按去重后的用户 ID 计算；无账号网站按双方约定的统计工具计算独立访客；
- 测试账号、滚水科技运维账号和明确识别的机器人流量不计算；
- 当月超出套餐额度 10% 以内，不收费、不升级；
- 连续两个月超出 10%，或一年累计三个月超出 10%，需要升级；
- 升级按剩余服务期限补差价；单次活动可购买临时扩容；
- 升级前，滚水科技提供月活数据及资源使用情况。
五、哪些资源按实际用量结算
| 资源类别 | 套餐包含的服务 | 费用结算方式 |
|---|---|---|
| 对象存储 | 开通、配置、权限管理和故障协查 | 按存储量、请求量和流量结算 |
| CDN | 域名接入、缓存与证书配置、故障协查 | 按流量和请求量结算 |
| 短信及邮件 | 服务配置、模板和发送状态协查 | 按发送量结算 |
| AI 模型 | 模型配置、密钥管理和调用监控 | 按 Token、图片、语音等调用量结算 |
| 视频及直播 | 云服务配置、存储和播放故障协查 | 按存储、转码、带宽和直播流量结算 |
| 地图及第三方 API | 密钥配置、调用监控和故障协查 | 按第三方平台账单结算 |
| 临时扩容 | 活动前评估、扩容配置和活动后恢复 | 按临时增加的云资源结算 |
这里的“包含”是指对原项目范围内的资源进行部署和运维。后续新增短信、AI、直播等业务功能，其功能开发和接口接入仍属于新增研发需求。普通的姓名、手机号、订单号、状态和日期查询已包含；需要全文搜索、模糊匹配、相关度排序或大规模内容检索时，高级搜索资源为 8,000 元/年起，由技术评估确定。
六、运维费如何定价与锁价
运维费不按照历年累计研发费用不断增加。双方以首个正式生产版本对应的研发合同金额作为计费基数，确定年度标准价；标准价确定后持续锁定，后续零散需求和单独付费开发不会自动加入计费基数。
仅在套餐升级、新增独立 APP/小程序/后台/业务系统、整体重构或技术栈迁移、持续维护范围扩大 30% 以上，或客户提出更高可用性、容灾、服务时间与合规要求时，双方才在下一服务周期书面确认新价格。
计费示例
某项目首次上线研发费用为 200,000 元，选择标准版：年度服务器套餐为 6,600 元，年度运维费为 20,000 元。后续增加 30,000 元零散功能，年度运维费仍为 20,000 元。
七、滚水服务器套餐与客户自有云
| 滚水科技服务器套餐（推荐） | 客户自有云服务 | |
|---|---|---|
| 云资源购买 | 滚水科技统一配置和管理 | 客户使用自有云账号购买 |
| 资源费用 | 按套餐支付固定年费 | 客户向云厂商按实际用量支付 |
| 部署与维护 | 滚水科技统一负责 | 滚水科技在授权范围内处理 |
| 监控方式 | 使用滚水科技统一监控 | 默认使用云厂商公有监控 |
| 适合客户 | 没有专职运维人员，希望省心运行 | 有专职 IT 人员或明确合规要求 |
客户使用自有云账号时，如需独立部署滚水科技监控、日志或自动化发布系统，将根据环境复杂度另行评估。
八、SLA 如何理解
服务可用性 =（1 - 服务不可用时间 ÷ 服务月度总时间）× 100%
SLA 用于衡量月度整体可用情况，不代表滚水科技可以等待相应时间再处理故障。正式系统出现重大故障时，所有套餐均立即进入处理流程。
计划内维护、云厂商/运营商/第三方接口故障、客户误操作或自行修改、不可抗力，以及客户持续超额但未实施已确认扩容方案的时间，不计入 SLA 不可用时间。具体认定、服务抵扣及赔偿规则以双方签署的 SLA 附件为准。
九、常见问题
刚上线应该选哪个套餐？
月活不超过 30,000，且不要求多节点高可用或特殊合规架构时，优先选择“标准版 + 滚水科技服务器套餐”。
标准版发生故障也会处理吗？
会。所有套餐的正式系统重大故障都会立即介入，差异主要是月活规模、云资源能力和高可用等级。
超过月活额度会立即停服或收费吗？
不会。单月超出 10% 以内不触发升级，只有连续两个月或一年累计三个月超出 10% 才升级。
后续增加功能，运维费会一直上涨吗？
不会。运维费以首次上线版本确定并锁定，零散研发费用不会自动累计。只有服务等级升级、新增独立系统或重大范围变化时，才在下一周期重新评估。
可以迁移到自有云吗？
可以。双方会根据当前架构、数据量和目标云环境评估迁移费用与维护窗口，并制定迁移方案。
本页用于说明滚水科技一般服务方案。具体服务范围、资源配置、SLA、费用与责任边界，以双方签署的合同、报价单及 SLA 附件为准。
本文用于说明一般服务方案，具体服务范围、资源配置、SLA、费用及责任边界，以双方签署的合同、报价单和 SLA 附件为准。
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